Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di Vendita
Ultimo aggiornamento: 7 novembre 2026
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso, l’utilizzo e gli acquisti effettuati attraverso il sito ufficiale VISIO MILANO.
Il sito è gestito da VISIO MILANO S.r.l., società di diritto italiano, che commercializza prodotti di abbigliamento e accessori attraverso la propria piattaforma di commercio elettronico.
L’utilizzo del sito e l’inoltro di un ordine comportano l’applicazione delle presenti condizioni, nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
1. Informazioni generali
Il venditore dei prodotti commercializzati attraverso il sito è:
VISIO MILANO S.r.l.
Partita IVA: 18511031009
Sede legale: Via di Valle Lupara 10, 00148 Roma (RM)
Email: info@visiomilano.it
Assistenza clienti: support@visiomilano.it
Sito web: www.visiomilano.it
La piattaforma tecnologica utilizzata per la gestione del negozio online è Shopify.
I contratti di vendita vengono conclusi direttamente tra il cliente e VISIO MILANO S.r.l.
2. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito ufficiale VISIO MILANO.
Per consumatore si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Le disposizioni relative alla tutela dei consumatori si applicano esclusivamente ai soggetti che rientrano in tale definizione, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
Eventuali condizioni specifiche applicabili a determinati prodotti o servizi saranno comunicate nelle rispettive sezioni del sito.
In caso di contrasto tra una disposizione contrattuale e una norma inderogabile a tutela del consumatore, prevale quest’ultima.
3. Accesso al sito e account cliente
La navigazione e l’acquisto dei prodotti avvengono attraverso il sito ufficiale VISIO MILANO.
Per accedere ad alcune funzionalità, il cliente può utilizzare un account personale.
L’utente si impegna a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la registrazione e la procedura di acquisto.
Le credenziali e gli strumenti di accesso all’account devono essere custoditi con attenzione.
In caso di sospetto accesso non autorizzato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio di assistenza.
VISIO MILANO si riserva il diritto di adottare misure proporzionate per prevenire utilizzi fraudolenti o contrari alla legge, nel rispetto dei diritti degli utenti.
4. Prodotti e disponibilità
VISIO MILANO commercializza capi di abbigliamento e accessori descritti nelle rispettive schede prodotto.
Le informazioni relative a caratteristiche, composizione, materiali, taglie, colori e indicazioni di manutenzione sono riportate nelle pagine dedicate.
Le immagini dei prodotti sono realizzate con l’obiettivo di rappresentarne fedelmente le caratteristiche.
Eventuali differenze nella visualizzazione dei colori possono dipendere dalle impostazioni e dalle caratteristiche tecniche del dispositivo utilizzato.
Tali differenze non escludono i diritti del consumatore qualora il prodotto ricevuto risulti non conforme alla descrizione o al contratto di vendita.
La disponibilità dei prodotti è soggetta alle giacenze di magazzino.
Qualora un articolo ordinato non fosse disponibile, VISIO MILANO informerà tempestivamente il cliente e provvederà, ove necessario, al rimborso degli importi dovuti.
VISIO MILANO si riserva il diritto di aggiornare le descrizioni e la disponibilità dei prodotti, senza pregiudicare gli ordini già confermati.
5. Procedura di acquisto
Il cliente può selezionare i prodotti desiderati, scegliere le varianti disponibili e aggiungerli al carrello.
Prima di completare l’acquisto, viene presentato un riepilogo contenente le principali informazioni relative all’ordine.
Il riepilogo comprende, ove applicabile:
- Prodotti selezionati e relative quantità.
- Taglie, colori e varianti.
- Prezzi e imposte applicabili.
- Eventuali sconti.
- Spese di spedizione.
- Importo complessivo da pagare.
Il cliente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni prima dell’invio dell’ordine.
L’inoltro dell’ordine mediante l’apposito pulsante di conferma comporta l’obbligo di pagamento dell’importo indicato.
Il contratto di vendita si considera concluso quando VISIO MILANO conferma l’accettazione dell’ordine attraverso la comunicazione inviata all’indirizzo email fornito dal cliente.
La conferma dell’ordine riporta le informazioni essenziali dell’acquisto.
VISIO MILANO si riserva di non accettare ordini nei casi giustificati, quali indisponibilità dei prodotti, impossibilità di elaborare il pagamento o fondati sospetti di attività fraudolente.
Qualora un pagamento sia già stato effettuato e l’ordine non venga accettato, gli importi riscossi saranno rimborsati senza indebito ritardo.
6. Prezzi e pagamenti
I prezzi dei prodotti pubblicati sul sito sono espressi in euro (€) e comprensivi dell’IVA applicabile.
Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi aggiuntivi vengono comunicati prima della conferma dell’acquisto.
VISIO MILANO si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento.
Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.
Il pagamento può essere effettuato mediante i metodi disponibili durante la procedura di checkout.
Le transazioni elettroniche vengono elaborate attraverso fornitori di servizi di pagamento specializzati.
VISIO MILANO riceve le informazioni necessarie alla gestione degli ordini e alla verifica dei pagamenti, secondo le modalità descritte nell’Informativa sulla Privacy.
In caso di mancata autorizzazione o completamento del pagamento, l’ordine potrebbe non essere elaborato.
Eventuali promozioni e codici sconto sono soggetti alle condizioni comunicate al momento della loro pubblicazione.
7. Conferma, modifiche e annullamento degli ordini
Gli ordini confermati vengono trasmessi tempestivamente al nostro partner logistico per la preparazione e la spedizione.
Per garantire un servizio di evasione rapido, VISIO MILANO non garantisce la possibilità di modificare o interrompere l’elaborazione di un ordine dopo la sua conferma.
Qualora la preparazione o la spedizione siano già state avviate, potrebbe non essere possibile bloccare operativamente la consegna.
Tale limitazione riguarda esclusivamente la gestione operativa dell’ordine e non pregiudica il diritto legale di recesso.
Il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere dal contratto anche prima della consegna, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Qualora la spedizione non possa essere interrotta, VISIO MILANO fornirà le indicazioni necessarie per la gestione della restituzione.
Le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso sono specificate nell’Informativa su Resi e Rimborsi.
8. Spedizioni e consegne
Consegna
VISIO MILANO effettua le spedizioni attraverso DHL, con servizio di tracciamento.
Gli ordini vengono preparati presso il nostro centro logistico situato in Italia e consegnati all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto.
Le modalità di spedizione disponibili, i relativi costi e le date di consegna previste sono indicati al checkout, prima della conferma dell’ordine.
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un’email di conferma contenente le informazioni necessarie per monitorare la spedizione.
Le date di consegna previste possono subire variazioni per circostanze operative o indipendenti dalla volontà del venditore, fatti salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Salvo diverso accordo, i prodotti vengono consegnati senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Mancata consegna
Il cliente è tenuto a fornire informazioni di spedizione corrette e complete.
Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di un indirizzo errato, incompleto o di altre circostanze imputabili al destinatario, VISIO MILANO potrà contattare il cliente per concordare un nuovo tentativo di consegna.
Eventuali costi aggiuntivi effettivi e ragionevoli relativi a una nuova spedizione potranno essere posti a carico del cliente, previa comunicazione e nei limiti consentiti dalla legge.
In caso di mancata consegna, il cliente può contattare il servizio di assistenza all’indirizzo support@visiomilano.it.
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni del pacco e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie.
Qualora il pacco presenti danni visibili, il cliente può segnalarli al corriere e contattare VISIO MILANO per ricevere assistenza.
La mancata segnalazione immediata non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Responsabilità durante la spedizione
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a carico di VISIO MILANO fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Eventuali ritardi o disservizi del corriere saranno gestiti nel rispetto degli obblighi e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
9. Mancata consegna e informazioni errate
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite per la spedizione, inclusi indirizzo, numero civico, CAP e recapiti necessari alla consegna.
Qualora un ordine non possa essere consegnato a causa di informazioni inesatte o incomplete, VISIO MILANO contatterà il cliente per individuare una soluzione.
Eventuali costi supplementari effettivi e ragionevoli derivanti da una nuova spedizione richiesta dal cliente potranno essere comunicati preventivamente e, nei casi consentiti dalla legge, posti a suo carico.
In caso di mancata consegna per cause imputabili al venditore o al corriere incaricato da VISIO MILANO, restano applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente.
10. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Nel caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve l’ultimo articolo.
Il diritto può essere esercitato anche prima della consegna.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente comunicare la propria decisione prima della relativa scadenza.
Il recesso deve essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
VISIO MILANO mette a disposizione un portale online per la gestione delle richieste di restituzione, accessibile attraverso l’area clienti.
Portale resi: https://account.visiomilano.it
Attraverso il portale, quando la funzione è disponibile per l’ordine interessato, il cliente può selezionare l’acquisto, scegliere i prodotti da restituire e trasmettere la richiesta.
Resta comunque possibile comunicare il recesso mediante una dichiarazione esplicita all’indirizzo support@visiomilano.it, senza obbligo di utilizzare esclusivamente il portale.
Il consumatore può inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile nell’Informativa su Resi e Rimborsi.
Il cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo i casi previsti dalla legge.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione normativa o accordo più favorevole.
Le condizioni complete sono disponibili nell’Informativa su Resi e Rimborsi.
11. Condizioni dei prodotti restituiti
VISIO MILANO invita i clienti a provare i prodotti con attenzione, limitandosi alle verifiche necessarie per valutarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità.
I capi dovrebbero essere restituiti nelle migliori condizioni possibili, preferibilmente completi degli elementi originali.
Particolare attenzione deve essere riservata alla confezione VISIO MILANO, inclusi la box personalizzata, la carta velina, i cartellini e le etichette applicate ai capi.
Il cliente è invitato a conservare tali elementi integri e, ove possibile, a restituirli insieme al prodotto.
Si raccomanda di utilizzare un imballaggio esterno adeguato per proteggere il prodotto e la confezione durante il trasporto.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
La rimozione dei cartellini o il danneggiamento della confezione non comportano automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Eventuali diminuzioni di valore saranno valutate in relazione alle condizioni effettive dei prodotti, senza applicazione di penali automatiche.
12. Rimborsi
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, VISIO MILANO provvederà al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro avvenuta spedizione, secondo quanto consentito dalla legge.
In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsate anche le eventuali spese di consegna standard inizialmente sostenute dal cliente.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso verrà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
I tempi di visualizzazione dell’accredito possono variare in relazione al metodo di pagamento e all’istituto finanziario utilizzato.
13. Cambi taglia
VISIO MILANO offre un servizio volontario di cambio taglia, subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto.
Il cliente può richiedere assistenza scrivendo a support@visiomilano.it, indicando il numero d’ordine, il prodotto acquistato e la taglia desiderata.
Le eventuali condizioni economiche e operative del cambio saranno comunicate prima della sua gestione.
In alternativa, il cliente può effettuare un nuovo acquisto nella taglia desiderata ed esercitare il diritto di recesso per il prodotto precedentemente acquistato, nel rispetto dei termini previsti.
Il servizio volontario di cambio taglia non limita né sostituisce il diritto legale di recesso.
14. Servizio di Sartoria
Per determinati pantaloni, VISIO MILANO mette a disposizione un servizio dedicato all’accorciamento del capo presso una sartoria scelta dal cliente.
Secondo le condizioni del servizio, VISIO MILANO può riconoscere il rimborso del costo effettivamente sostenuto per l’intervento autorizzato, fino a un massimo di 25 € per capo.
La richiesta deve essere presentata entro 7 giorni dalla consegna e l’intervento deve essere preventivamente autorizzato da VISIO MILANO.
Per il riconoscimento dell’importo è necessario presentare la documentazione della spesa effettivamente sostenuta.
I pantaloni modificati tramite il Servizio di Sartoria non sono ammessi al servizio volontario di cambio taglia.
Restano impregiudicati il diritto legale di recesso e i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
Eventuali modifiche sartoriali possono incidere sulla valutazione della diminuzione di valore del prodotto, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
Le condizioni complete del servizio sono disponibili nella pagina dedicata «Servizio di Sartoria».
15. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti da VISIO MILANO ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal D.Lgs. 206/2005.
VISIO MILANO risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, ordinariamente pari a due anni dalla consegna per i beni nuovi.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente, secondo le relative condizioni.
Tali rimedi possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
I rimedi previsti dalla garanzia legale sono esercitabili senza le spese che la legge pone a carico del venditore.
Per segnalare un problema relativo a un prodotto, il cliente può contattare:
Si consiglia di indicare il numero d’ordine, descrivere il problema riscontrato e allegare eventuali fotografie per agevolare la verifica.
La garanzia legale opera indipendentemente dal diritto di recesso e dalle eventuali garanzie commerciali aggiuntive.
16. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito VISIO MILANO, inclusi marchi, loghi, testi, fotografie, video, elementi grafici, design e materiali editoriali, sono di proprietà di VISIO MILANO S.r.l. o dei rispettivi titolari dei diritti.
Tali contenuti sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzazione commerciale dei contenuti senza preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti, salvo gli utilizzi consentiti dalla legge.
La navigazione sul sito non attribuisce all’utente alcun diritto di proprietà o licenza sui marchi e sugli altri contenuti protetti.
17. Utilizzo del sito
L’utente si impegna a utilizzare il sito e i servizi disponibili nel rispetto della normativa vigente e dei diritti di terzi.
Non sono consentiti comportamenti finalizzati a compromettere la sicurezza, l’integrità o il corretto funzionamento della piattaforma.
Sono vietati, in particolare, l’accesso non autorizzato ai sistemi, la diffusione di software dannosi e l’utilizzo fraudolento dei servizi.
VISIO MILANO può adottare misure tecniche e organizzative proporzionate per proteggere il sito e prevenire attività illecite.
18. Servizi e collegamenti di terze parti
Il sito può integrare servizi tecnologici forniti da soggetti terzi, inclusi sistemi di pagamento, piattaforme logistiche e strumenti di assistenza.
Il negozio online utilizza Shopify come piattaforma tecnologica.
Gli acquisti effettuati attraverso il sito vengono conclusi direttamente con VISIO MILANO S.r.l., che opera in qualità di venditore.
Shopify non assume la qualità di venditore dei prodotti VISIO MILANO per effetto della sola fornitura della piattaforma.
Il sito può inoltre contenere collegamenti a servizi e siti esterni, soggetti alle condizioni stabilite dai rispettivi operatori.
L’eventuale presenza di collegamenti esterni non comporta automaticamente approvazione dei relativi contenuti.
Restano ferme le responsabilità previste dalla legge in relazione ai servizi e alle operazioni effettuate.
19. Protezione dei dati personali
VISIO MILANO tratta i dati personali degli utenti nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e delle altre disposizioni applicabili.
Le informazioni relative alle finalità del trattamento, alle basi giuridiche, ai destinatari dei dati, ai periodi di conservazione e ai diritti degli interessati sono disponibili nell’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
Le informazioni sull’utilizzo di cookie e altre tecnologie di tracciamento sono disponibili nella Cookie Policy.
Gli utenti possono gestire le proprie preferenze attraverso gli strumenti di consenso disponibili sul sito.
20. Responsabilità
VISIO MILANO si impegna a fornire informazioni accurate sui prodotti e a garantire il corretto svolgimento delle attività di vendita, nel rispetto della normativa applicabile.
Eventuali interruzioni temporanee del sito, interventi di manutenzione o problemi tecnici saranno gestiti adottando misure ragionevoli per limitarne gli effetti.
VISIO MILANO non risponde degli eventi che, secondo la legge applicabile, non le siano imputabili.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità del venditore nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.
Restano integralmente riconosciuti i diritti inderogabili dei consumatori, inclusi quelli relativi alla garanzia legale di conformità, alla consegna e al diritto di recesso.
21. Modifiche ai Termini e Condizioni
VISIO MILANO può aggiornare i presenti Termini e Condizioni per esigenze organizzative, commerciali o normative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con indicazione della data dell’ultima modifica.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui contratti di vendita già conclusi, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o concordato validamente tra le parti.
22. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa del paese in cui risiede abitualmente.
Per le controversie derivanti dai contratti conclusi con consumatori residenti o domiciliati in Italia, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.
Per eventuali reclami relativi agli acquisti o ai servizi offerti, il cliente può contattare:
VISIO MILANO si impegna a esaminare le segnalazioni ricevute e a favorire, ove possibile, una soluzione amichevole delle controversie.
Restano salvi il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente e l’eventuale accesso agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
23. Validità delle disposizioni
Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, tale circostanza non comporterà automaticamente l’invalidità delle restanti disposizioni.
Le clausole rimanenti continueranno a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.
Le eventuali disposizioni invalide saranno sostituite, ove applicabile, dalle norme inderogabili pertinenti.
24. Contatti
Per informazioni relative agli ordini, ai prodotti o ai presenti Termini e Condizioni è possibile contattare:
VISIO MILANO S.r.l.
Partita IVA: 18511031009
Sede legale: Via di Valle Lupara 10, 00148 Roma (RM)
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Assistenza clienti: support@visiomilano.it
Sito web: www.visiomilano.it