Informativa sui rimborsi
Resi e Cambi
VISIO MILANO si impegna a offrire un’esperienza di acquisto trasparente e un servizio di assistenza attento alle esigenze dei propri clienti.
Di seguito sono riportate le condizioni relative a resi, cambi taglia, annullamenti e rimborsi degli ordini effettuati sul nostro sito ufficiale.
1. Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell’ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, conformemente al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.
Il cliente può comunicare la propria volontà di recedere anche prima della consegna.
Per rispettare il termine previsto dalla legge, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.
2. Come richiedere un reso
Per garantire una gestione semplice e organizzata delle restituzioni, VISIO MILANO mette a disposizione un portale dedicato, accessibile attraverso l’area clienti del sito ufficiale.
Procedura di restituzione:
- Accedere all’area clienti VISIO MILANO.
- Selezionare l’ordine interessato nella sezione «Ordini».
- Cliccare su «Restituisci articoli».
- Selezionare i prodotti che si desidera restituire.
- Seguire le istruzioni e confermare la richiesta.
Portale resi: https://account.visiomilano.it
Il cliente riceverà una comunicazione relativa alla richiesta e le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Il portale costituisce il canale principale per la gestione dei resi.
Rimane comunque possibile esercitare il diritto legale di recesso mediante una dichiarazione esplicita inviata a support@visiomilano.it.
Una volta comunicato il recesso, i prodotti dovranno essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo diverse disposizioni applicabili.
3. Annullamento degli ordini
Gli ordini ricevuti vengono trasmessi tempestivamente al nostro magazzino per la preparazione e la spedizione.
Per questo motivo, VISIO MILANO non garantisce la possibilità di interrompere o modificare un ordine dopo la sua conferma.
Qualora l’ordine sia già stato elaborato o affidato al corriere, potrebbe non essere possibile bloccarne la spedizione.
Resta fermo il diritto del cliente di esercitare il recesso nei termini previsti dalla legge, anche prima della consegna.
Se la spedizione non può essere interrotta, VISIO MILANO fornirà le indicazioni necessarie per gestire la restituzione del prodotto, nel rispetto della normativa applicabile.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
Invitiamo i clienti a verificare attentamente i prodotti ricevuti, limitandosi alle prove necessarie per valutarne caratteristiche, taglia e vestibilità.
I capi dovrebbero essere restituiti nelle migliori condizioni possibili, preferibilmente completi di etichette, cartellini, accessori e confezione originale.
Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Eventuali segni di utilizzo, danni o modifiche che superino quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto potranno comportare una diminuzione del suo valore, valutata secondo la normativa vigente.
La mancanza della confezione originale o dei cartellini non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
5. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui la normativa vigente preveda diversamente.
Il cliente potrà scegliere liberamente il corriere a cui affidare la restituzione, seguendo le istruzioni ricevute durante la procedura di reso.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura.
L’indirizzo per la restituzione sarà comunicato durante la gestione della richiesta.
VISIO MILANO non applica commissioni amministrative aggiuntive per l’esercizio del diritto di recesso.
6. Verifica dei prodotti restituiti
Una volta ricevuti presso il nostro magazzino, i prodotti saranno sottoposti a un controllo delle condizioni.
La verifica viene generalmente effettuata entro 48 ore lavorative dalla ricezione.
Qualora vengano riscontrati danni, segni di utilizzo o modifiche che incidano sul valore del prodotto, il cliente sarà informato delle eventuali conseguenze.
Le verifiche interne non modificano i termini previsti dalla legge per l’esecuzione del rimborso.
7. Rimborsi
In caso di esercizio del diritto di recesso, VISIO MILANO provvederà al rimborso degli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro avvenuta spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsate anche le eventuali spese della consegna standard iniziale sostenute dal cliente.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
I tempi di visualizzazione dell’accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato.
8. Cambi taglia
VISIO MILANO offre un servizio volontario di cambio taglia, subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto.
Per richiedere un cambio, il cliente può contattare il servizio clienti all’indirizzo support@visiomilano.it, indicando il numero d’ordine, il prodotto acquistato e la taglia desiderata.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da VISIO MILANO.
In alternativa, il cliente può effettuare un nuovo acquisto nella taglia desiderata e richiedere il reso dell’articolo precedentemente acquistato.
Il servizio volontario di cambio taglia non limita il diritto legale di recesso.
9. Prodotti modificati tramite il Servizio di Sartoria
VISIO MILANO offre un servizio dedicato all’accorciamento dei pantaloni presso una sartoria scelta dal cliente, con copertura del costo dell’intervento fino a 25 € per capo.
I pantaloni modificati attraverso il Servizio di Sartoria non sono ammessi al servizio volontario di cambio taglia.
Restano invariati il diritto legale di recesso e i diritti del consumatore in caso di difetti o non conformità del prodotto.
Eventuali modifiche sartoriali potranno incidere sulla valutazione della diminuzione di valore del capo in caso di recesso.
Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la pagina «Servizio di Sartoria».
10. Prodotti difettosi o non conformi
Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, è invitato a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo support@visiomilano.it.
Per agevolare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero d’ordine, descrivere il problema riscontrato e allegare eventuali fotografie.
VISIO MILANO fornirà assistenza nel rispetto della garanzia legale di conformità e degli altri diritti riconosciuti al consumatore.
Gli eventuali costi necessari per i rimedi previsti dalla garanzia legale non saranno a carico del cliente.
11. Assistenza clienti
Per informazioni relative a resi, cambi taglia, rimborsi o ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Il team VISIO MILANO sarà a disposizione per fornire le indicazioni necessarie.